“Gerardo, un tío cumplidor, serio con su trabajo”.

Publicado el por Homeatope fontanero electricista en Santiago de Compostela

 

 ¿Cómo abordamos la calidad en Homeatope?

Inés cuenta en su reseña del Google map Electricista fontanero Homeatope , que  llegó a su casa y nada más entrar por la puerta el vecino de abajo le  informó de una gotera por su culpa. Después de llamar a los números que le  salían en Internet, comprobó que su   suerte era nefasta. Siendo empresas, no tenían a nadie para mandarle,  debido al puente de San Roque.

Todas  le negaron ayuda a base de excusas.

Según describe el especialista Reynaldo Robledo Márquez en el blog www.gestiopolis.com, la calidad en los servicios se mide ante todo como el acercamiento a los estándares del  servicio genérico. Además, hay otras que son el complemento de la anterior apreciación: responsabilidad del que ofrece el servicio, competencia en su oficio o actividad, cortesía en el trato, credibilidad, seguridad, y personalización del producto.

Pero sigamos con el relato de Inés, quién aún no ha encontrado siquiera una voz detrás del auricular que la ayude a resolver su grave problema.

<<Lo anterior es importante destacarlo, -añade Inés;  porque cuando me apareció el número de Gerardo Homeatope, -aún estando ocupado en ese momento, me ofreció su disponibilidad una vez acabase dicho trabajo.

<<Este hombre SI ( -y resalta con mayúsculas) está disponible cuando se tiene una emergencia.  A eso de casi las 12 de la noche, solo puedo darle las gracias y garantizarle que en un próximo desastre casero le llamaré sin dudar. Destacar  también que es una persona con quien da gusto hablar mientras te arregla el problema a solucionar.

<<RESUMEN: le daría 10estrellas si las hubiera. Un saludo, Inés.>>.

La calidad en los servicios,  según resume el especialista; tiene tres dimensiones: calidad física (relacionada con el equipo y los medios utilizados), calidad corporativa (la imagen que percibe el cliente de quien le brinda el servicio), y por último la calidad interactiva (que se da durante proceso de venta con el cliente).

Para ilustrar mejor la experiencia cliente en Homeatope, reseño  trece opiniones reseñadas en Google map, sin dudas una excelente herramienta no solo de geolocalización, sino de prescripción.

Carolina Ouro García.

<<Trato estupendo y precio inmejorable. Llamamos a Gerardo un sábado por la noche por una urgencia. Se presentó en casa enseguida y, además de solucionar la avería, nos dio un rato de charla estupenda. ¡Un diez!  Muchas gracias, Gerardo. >>

Victor Muiña

<<Rápido, eficaz y muy agradable además de buen precio. ¡Muy recomendable!

Gracias Gerardo. >>

 

Manuel Rey.

<<Profesional, eficiente y muy agradable en el trato. Totalmente recomendable para cualquier inconveniente en casa>>.

Adrián Narváez.

<<Persona muy profesional, puntual y sociable. Totalmente recomendable>>.

Carlos Pérez.

<<Un tío cumplidor, serio con su trabajo. Necesitaba una chapuza en casa y lo llamé. Al día siguiente estaba en mi casa haciendo presupuesto. Excelente.>>

Daniel Marques.

<<Muy buena atención y simpático. Al llamar intenta ir en el mismo día. Si no, al día siguiente. Relación calidad precio estupenda.  Le recomiendo.>>

John Pego (Hostelero).

<<Gerardo acudió de urgencia un Domingo a mi negocio. Reparó una bomba de achique y me permitió trabajar ese mismo día. Su diagnóstico para la bomba también fue  acertado, ya que le dio un pronóstico de vida muy limitado, y nada más cierto. La dichosa bomba aguantó apenas un mes. Le llamé una vez más, y en una tarde volvió a solucionar el problema con la instalación de una nueva bomba. SIEMPRE CON PRESUPUESTO PREVIO Y FACTURA, UN AUTÉNTICO PROFESIONAL. Gracias Gerardo>>.

Manu Sanmartín.

<<Rápido y eficiente. Precio razonable>>

Diego Torres.

<<Rápido, eficaz, precio razonable y muy amable en el trato>>.

O Paris DC Santiago (Bar restaurante).

<<Servicio rápido y efectivo a cualquier hora .Realmente soluciona los problemas>>.

Rita Ferro.

<<Muy buena disponibilidad, atención, servicio>>.

Luís Magarinhos.

<<Moi bo profesional, encantado co traballo realizado… Recomendável!!!>>

Tiempo de espera: 30minutos a 1 hora.

Publicado el por Homeatope fontanero electricista en Santiago de Compostela
Coordinación de horarios.

Para continuar con el tema de la puntualidad en mi oficio  de Fontanero-electricista,  tengo siempre la precaución, – sea la hora que sea dado que ofrezco un servicio 24horas, de tener el teléfono conectado y cerca de mí para evitar las habituales llamadas perdidas.

Si por casualidad se superpone otra llamada y  no puedo contestar en ese instante; para mí el significado de puntualidad comienza cuando tomo el teléfono, respondo a la consulta de urgencia del cliente, y respondo a la llamada que no pude contestar no pasados 5 minutos.

Después, la segunda parte viene cuando hago un pacto de horarios con el cliente, y estamos de acuerdo en que podré asistirlo según determinadas condiciones.

Ahí viene el asunto de la territorialidad que antes mencionaba. Yo ofrezco mis servicios en Santiago de Compostela y alrededores: Ames (Bertamiráns, Milladoiro, etc) y Ordes (Sigüeiro, etc.). Desde mi domicilio o lugares de trabajo, nunca estaré a menos de 20 kilómetros del lugar desde donde me estén llamando. Siempre, -y esto lo pueden corroborar mis clientes, les puedo decir: “estaré en su domicilio dentro de 30 minutos”. En caso de que me encuentre terminando un servicio, e influyan cuestiones como: finalizar el trabajo (supongamos que vamos por el final), recoger el material, bajarlo y atravesar la ciudad; ya estamos hablando de que el cliente tendrá que esperarme máximo 1hora.

Este asunto es muy importante de aclarar, porque he observado que la “experiencia cliente” no es la misma que la del profesional.  Este último está con toda la energía puesta en poder solucionar el problema- avería, pero para ello debe llegar hasta el lugar y atravesar determinadas circunstancias como son: el diálogo con el cliente anterior, cobrar el servicio, despedirse; y además se le avienen otros asuntos como el aparcamiento y el tráfico.

Les invito a ver este vídeo sobre “Cómo curar la impuntualidad”.  Nos sirve a todos, pues nos enseña un método eficaz para planificar el tiempo más allá de las adversidades, y evitar que nos esperen.

“Cómo curar la impuntualidad”.

En el próximo y último post sobre puntualidad,  concluiremos hablando de novedades como la geo localización, así como  maneras de aminorar el estrés cuando sucede una avería y esperamos al fontanero-electricista.