Consejos antes de reformar un baño.

Lavamano doble minimalista.

Varios clientes de Homeatope fontanero electricista me han consultado por dónde empezar a la hora de reformar un baño. El vídeo de Ellen resulta más que inspirador.

Lo primero es definir si se trata de una reforma parcial o total. En el caso de una reforma parcial, lo que se hace cambiar el look a feel  (la imagen) del baño, sin mover las piezas ni las instalaciones de luz y agua.

En el de una reforma total,  se tiran muros y se cambian suelos y por consiguiente se mueven las piezas. Ya estamos hablando de algo más complejo donde interviene más de un profesional.

En el primer caso, más adecuado a presupuestos ajustados; un fontanero electricista como Homeatope puede asumir, como lo hemos hecho en múltiples ocasiones, la reforma de un baño que adquiera una imagen más adecuada y  satisfaga las necesidades y modos actuales. Mira este ejemplo en mi página de Youtube.

Gracias a la revista El mueble y nuestra experiencia vital, hemos podido resumir en 12 puntos, qué aspectos debes tener en cuenta antes de llamar a un profesional para contratar la reforma de un baño.

1- Están de moda los lavamanos dobles. ¿Quieres dos en lugar de uno?

2- ¿Realizarás una reforma total, o parcial ( Solo cambias los equipamientos y la bañera por ducha.) ? Según El Mueble, un estudio de la firma Roca afirma que una reforma total de un baño cuesta una media de 4800€.

3- ¿Cambiarás bañera por ducha, como está de moda?

4- Si tu baño se ha quedado anticuado, o simplemente no responde a las necesidades actuales, haz una lista de cómo te gustaría verlo.

5- Haz una lista de todo lo que necesitas guardar en el baño, para luego elegir el mobiliario.

6- Define bien los puntos de luz según la “Normativa para zonas húmedas”.

7- Si las  instalaciones de luz son de más de 15 años, aprovecha para revisar su estado.

8- Según la marca Roca, los nuevos lavabos con repisa integrada son estéticos y muy cómodos.

9- Piensa que las nuevas cisternas empotradas con el inodoro suspendido y cisterna oculta, aligeran visualmente el baño y facilitan su limpieza, según un estudio de la firma especialista Geberit.

10- No olvides que según la firma Duchaste; en Madrid el 80% de las reformas de baño son cambios de bañera por plato de ducha. Es la mejor forma de ganar espacio y accesibilidad para las personas mayores. El precio según la empresa de reformas “Suelos y paredes”, oscila entre 1500 y 2000€uros.

11- No olvides que el momento de la ducha ya se ha convertido en un auténtico placer gracias a  las columnas y rociadores con lluvia tropical, cascada, nebulizadores y a presión. Elige inteligentes con el propósito de mimarte, pues son capaces de memorizar tu perfil. La firma alemana Grohe, incorpora pulsadores que inician e interrumpen el chorro con un dedo.

12- Y si tienes niños en casa, Leroy Merlin tiene unos taburetes para que alcancen al lavabo, y pequeños inodoros infantiles que les encantarán.

 

Extiende un “Libro de reclamaciones”  pero recibe halagos.

 

A María, Celsa, Manuel y Casimiro les sucedió lo mismo. Llamaron a Homeatope Fontanero electricista para resolver un problema que tenían en su domicilio, y terminaron conversando con él sobre temas tan variopintos como coleccionismo, variedades de frutas gallegas extintas o decoración. Lo mejor de todo es que esto sucedió luego de haber quedado satisfechos con el servicio brindado.

Libro de reclamaciones Homeatope

Calidad corporativa y calidad interactiva.

Al reflexionar lo dicho por  el experto Reynaldo Robledo Márquez,  en el blog Gestiopolis, recordemos que existe una calidad física relacionada con el equipo y los medios utilizados al brindar el servicio. Pero hay otros dos tipos de calidad que son la corporativa, y la interactiva.

La calidad corporativa consiste en la imagen percibida por el cliente en relación con el profesional que brinda el servicio. La calidad interactiva se da durante el mismo  proceso de venta.Por lo antes señalado, todos podemos hacernos una idea gráfica del complejo entramado en que nos metemos, -aunque resulte instantáneo el momento cuando valoramos un servicio como de calidad, o no.

 “Sí quiero”. La experiencia cliente.

Vivimos miles de experiencias cada día donde  somos los propios jueces de estas, pero tenemos claro que cuando decimos que un profesional nos está brindando un servicio de calidad, englobamos tres parámetros en uno. ¡No olvidar!

  • El resultado del servicio tiene que ser positivo.
  • La imagen que nos llega del profesional que no los brinda, también.
  • La comunicación verbal y no verbal, la educación, incluso la simpatía; cuentan mucho.

Cuando Homeatope recibe de sus clientes un halago luego de  extenderles la posibilidad de hacer reclamaciones,  estamos hablando de una experiencia de calidad.

Y quien sabe si después, pinte una insólita charla.

“Gerardo, un tío cumplidor, serio con su trabajo”.

 

 ¿Cómo abordamos la calidad en Homeatope?

Inés cuenta en su reseña del Google map Electricista fontanero Homeatope , que  llegó a su casa y nada más entrar por la puerta el vecino de abajo le  informó de una gotera por su culpa. Después de llamar a los números que le  salían en Internet, comprobó que su   suerte era nefasta. Siendo empresas, no tenían a nadie para mandarle,  debido al puente de San Roque.

Todas  le negaron ayuda a base de excusas.

Según describe el especialista Reynaldo Robledo Márquez en el blog www.gestiopolis.com, la calidad en los servicios se mide ante todo como el acercamiento a los estándares del  servicio genérico. Además, hay otras que son el complemento de la anterior apreciación: responsabilidad del que ofrece el servicio, competencia en su oficio o actividad, cortesía en el trato, credibilidad, seguridad, y personalización del producto.

Pero sigamos con el relato de Inés, quién aún no ha encontrado siquiera una voz detrás del auricular que la ayude a resolver su grave problema.

<<Lo anterior es importante destacarlo, -añade Inés;  porque cuando me apareció el número de Gerardo Homeatope, -aún estando ocupado en ese momento, me ofreció su disponibilidad una vez acabase dicho trabajo.

<<Este hombre SI ( -y resalta con mayúsculas) está disponible cuando se tiene una emergencia.  A eso de casi las 12 de la noche, solo puedo darle las gracias y garantizarle que en un próximo desastre casero le llamaré sin dudar. Destacar  también que es una persona con quien da gusto hablar mientras te arregla el problema a solucionar.

<<RESUMEN: le daría 10estrellas si las hubiera. Un saludo, Inés.>>.

La calidad en los servicios,  según resume el especialista; tiene tres dimensiones: calidad física (relacionada con el equipo y los medios utilizados), calidad corporativa (la imagen que percibe el cliente de quien le brinda el servicio), y por último la calidad interactiva (que se da durante proceso de venta con el cliente).

Para ilustrar mejor la experiencia cliente en Homeatope, reseño  trece opiniones reseñadas en Google map, sin dudas una excelente herramienta no solo de geolocalización, sino de prescripción.

Carolina Ouro García.

<<Trato estupendo y precio inmejorable. Llamamos a Gerardo un sábado por la noche por una urgencia. Se presentó en casa enseguida y, además de solucionar la avería, nos dio un rato de charla estupenda. ¡Un diez!  Muchas gracias, Gerardo. >>

Victor Muiña

<<Rápido, eficaz y muy agradable además de buen precio. ¡Muy recomendable!

Gracias Gerardo. >>

 

Manuel Rey.

<<Profesional, eficiente y muy agradable en el trato. Totalmente recomendable para cualquier inconveniente en casa>>.

Adrián Narváez.

<<Persona muy profesional, puntual y sociable. Totalmente recomendable>>.

Carlos Pérez.

<<Un tío cumplidor, serio con su trabajo. Necesitaba una chapuza en casa y lo llamé. Al día siguiente estaba en mi casa haciendo presupuesto. Excelente.>>

Daniel Marques.

<<Muy buena atención y simpático. Al llamar intenta ir en el mismo día. Si no, al día siguiente. Relación calidad precio estupenda.  Le recomiendo.>>

John Pego (Hostelero).

<<Gerardo acudió de urgencia un Domingo a mi negocio. Reparó una bomba de achique y me permitió trabajar ese mismo día. Su diagnóstico para la bomba también fue  acertado, ya que le dio un pronóstico de vida muy limitado, y nada más cierto. La dichosa bomba aguantó apenas un mes. Le llamé una vez más, y en una tarde volvió a solucionar el problema con la instalación de una nueva bomba. SIEMPRE CON PRESUPUESTO PREVIO Y FACTURA, UN AUTÉNTICO PROFESIONAL. Gracias Gerardo>>.

Manu Sanmartín.

<<Rápido y eficiente. Precio razonable>>

Diego Torres.

<<Rápido, eficaz, precio razonable y muy amable en el trato>>.

O Paris DC Santiago (Bar restaurante).

<<Servicio rápido y efectivo a cualquier hora .Realmente soluciona los problemas>>.

Rita Ferro.

<<Muy buena disponibilidad, atención, servicio>>.

Luís Magarinhos.

<<Moi bo profesional, encantado co traballo realizado… Recomendável!!!>>

Inteligencia colectiva en el trabajo.

En aquel  tiempo record en el cual resolvíamos  averías de luz, agua o aire acondicionado; funcionaba nuestra experiencia así como la propia urgencia que nos imprimían  los encargados. Todo nos  llevaba a ser muy rápidos a la hora de detectar la avería en cuestión. También   a  consensuar el uso del espacio con los profesionales gastronómicos. La verdad es que terminábamos siendo parte del equipo, casi todas mujeres, muy colaborativas.

Es importante destacar que la imagen de marca, el famoso brandingBranding de Pans &Company, para dichas empresas es vital, -por no decir su diferencia competitiva. La   clientela, a diferencia de otros establecimientos, conoce cada etapa del proceso, y exige su cumplimiento a cabalidad.

Base Cetac.

Para ir al grano,  voy a contar una   anécdota ocurrida en uno de estos restaurantes, ubicado en la Rambla de Barcelona.Era medio día, y un encargado nos había convocado reiteradamente porque de modo inesperado  en momentos insólitos,  se cortaba la luz.

Ya  habíamos revisado todos los posibles motivos de un cortocircuito. Entonces después de intercambiar información con los colegas que anteriormente habían estado allí, decidí entrevistar a diferentes empleados. Encontré una coincidencia en sus relatos: la hora en la cual sucedían los misteriosos cortes de luz. Coincidían las mismas chicas de la limpieza, -aunque no todos los días, sino cuando se tiraban cubos  agua.

Pude tener acceso al memorándum del encargado, y esto se añadió a mis pesquisas. Procedí a revisar un lugar que normalmente no da problemas.

-¿Y la máquina de helado, funciona bien?

Es un aparato grande sobre el que nadie repara, y me dirigí a él. Cuando desconecté la   Base cetac, que es un enchufe del tamaño de mi mano, de allí se desmoronaron raudas y veloces un ejército de cucarachas calcinadas, las mismas que durante las limpiezas huían a refugiarse en dicho enchufe.

Esta es una de las “hazañas” que se resolvimos no solo gracias a mi pericia, sino a  la colaboración de los demás profesionales del equipo. Nuestra empresa estimulaba el intercambio, si eras más fontanero, te enviaba a hacer trabajos de electricidad y viceversa; y como todos estábamos comunicados y había un buen ambiente laboral, nos llamábamos por teléfono siempre para recabar información.

Por eso subrayo, que el compañerismo, y la inteligencia colectiva son fundamentales en el desempeño de un profesional idóneo en hostelería. La lógica de las instalaciones y las averías tipo, son similares a las que se dan en el sector doméstico, aunque en mayor dimensión.

Mi recomendación para los hosteleros, dueños y encargados de Santiago Compostela y alrededores (Ames y Ordes); es contratar un servicio integral de mantenimiento a una empresa como la que he descrito, o asegurarse de que el profesional fontanero -electricista, haya tenido una experiencia en alguna de estas organizaciones.

Para terminar, quiero compartirles un post muy interesante sobre lo que se ha dado en llamar Inteligencia colaborativa