santiago de compostela

Menú de servicios de Homeatope.

Publicado el marzo 16, 2017octubre 16, 2019 por Homeatope fontanero electricista en Santiago de Compostela

Fontanería, electricidad, calefacción y manitas.
Cuando en Homeatope comunicamos nuestro cometido, solo hacemos referencia a las urgencias y servicios de fontanería electricidad. Ya nuestros clientes de Santiago de Compostela, Ames y Sigüeiro; conocen nuestras competencias, pero para los que buscan información dentro del gremio y desean un profesional idóneo para el hogar, los negocios de hostelería, reformas, e incluso obra nueva; esta guía o menú de servicios, les servirá de modo orientativo.
Preguntas comunes.
Una pregunta recurrente es: ¿Se cobra desplazamiento en las urgencias? Otra es: ¿Cuánto más caro es una urgencia que un servicio normal? A qué hora comienza el servicio nocturno.
En Homeatope, no se cobran generalmente los desplazamientos en Santiago de Compostela, Sigüeiro y Ames; -siempre que sea en el área metropolitana. Nos gusta acudir lo más rápidamente para calmar la ansiedad del cliente, y diagnosticar.
Luego hacemos un presupuesto.
Los fines de semana (Viernes noche, sábado y domingo), días festivos (puentes), Semana Santa, verano y navidades; Homeatope cobra una tarifa un poco mayor a partir de las 20:0hs.
De cualquier forma, los presupuestos como ya es conocido, no son inflexibles, y tienen que ver con parámetros concebidos en el Plan de empresa de Homeatope.
Menú Fontanería.
Atascos.
Atascos en fregadero.
Atasco en inodoro.
Atasco en lavabo.
Atasco en bañera.
Atasco en bajante general.
Cambio e instalación de mecanismos de descarga de inodoro.
Grifería (cambio e instalación).
Cambio de grifería de fregadero.
Cambio de grifería de lavabo.
Cambio de grifería de ducha.
Instalación de llave de paso general.
Instalación de válvula anti-retorno
Instalación de regulador de presión.
Cambio y montaje de inodoro.
Instalación de vaso de expansión en bomba de agua.
Istalación de bomba de achique.
Calefacción.
Radiadores de calefacción.
Reparación de radiadores.
Instalación de radiadores.
Boletines de agua.
Termos y calentadores.
Instalación de termos de agua caliente.
Instalación de calentadores.
Instalación de termostato.
Instalación de electrodomésticos de cocina.
Instalación de lava vajillas.
Instalación de lavarropas.
Instalación o reparación de bombas trituradoras.
Instalación general de fontanería en vivienda.
Reparación de Fugas y humedades.
Reparación de fugas en tuberías.
Manitas.
Manitas: colocación de mamparas, estanterías, etc.
Electricidad.
Montaje de cuadro eléctrico.
Cambios de magneto térmico y diferenciales.
Reparación de Cortocircuitos.
Montajes de iluminación.
Instalación de puntos de luz y de fuerza.
Instalación eléctrica general de vivienda.
Emisión de Boletines de luz.
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“Gerardo, un tío cumplidor, serio con su trabajo”.

Publicado el marzo 9, 2017octubre 16, 2019 por Homeatope fontanero electricista en Santiago de Compostela

¿Cómo abordamos la calidad en Homeatope?

Inés cuenta en su reseña del Google map Electricista fontanero Homeatope , que llegó a su casa y nada más entrar por la puerta el vecino de abajo le informó de una gotera por su culpa. Después de llamar a los números que le salían en Internet, comprobó que su suerte era nefasta. Siendo empresas, no tenían a nadie para mandarle, debido al puente de San Roque.

Todas le negaron ayuda a base de excusas.

Según describe el especialista Reynaldo Robledo Márquez en el blog www.gestiopolis.com, la calidad en los servicios se mide ante todo como el acercamiento a los estándares del servicio genérico. Además, hay otras que son el complemento de la anterior apreciación: responsabilidad del que ofrece el servicio, competencia en su oficio o actividad, cortesía en el trato, credibilidad, seguridad, y personalización del producto.

Pero sigamos con el relato de Inés, quién aún no ha encontrado siquiera una voz detrás del auricular que la ayude a resolver su grave problema.

<<Lo anterior es importante destacarlo, -añade Inés; porque cuando me apareció el número de Gerardo Homeatope, -aún estando ocupado en ese momento, me ofreció su disponibilidad una vez acabase dicho trabajo.

<<Este hombre SI ( -y resalta con mayúsculas) está disponible cuando se tiene una emergencia. A eso de casi las 12 de la noche, solo puedo darle las gracias y garantizarle que en un próximo desastre casero le llamaré sin dudar. Destacar también que es una persona con quien da gusto hablar mientras te arregla el problema a solucionar.

<<RESUMEN: le daría 10estrellas si las hubiera. Un saludo, Inés.>>.

La calidad en los servicios, según resume el especialista; tiene tres dimensiones: calidad física (relacionada con el equipo y los medios utilizados), calidad corporativa (la imagen que percibe el cliente de quien le brinda el servicio), y por último la calidad interactiva (que se da durante proceso de venta con el cliente).

Para ilustrar mejor la experiencia cliente en Homeatope, reseño trece opiniones reseñadas en Google map, sin dudas una excelente herramienta no solo de geolocalización, sino de prescripción.

Carolina Ouro García.

<<Trato estupendo y precio inmejorable. Llamamos a Gerardo un sábado por la noche por una urgencia. Se presentó en casa enseguida y, además de solucionar la avería, nos dio un rato de charla estupenda. ¡Un diez! Muchas gracias, Gerardo. >>

Victor Muiña

<<Rápido, eficaz y muy agradable además de buen precio. ¡Muy recomendable!

Gracias Gerardo. >>

Manuel Rey.

<<Profesional, eficiente y muy agradable en el trato. Totalmente recomendable para cualquier inconveniente en casa>>.

Adrián Narváez.

<<Persona muy profesional, puntual y sociable. Totalmente recomendable>>.

Carlos Pérez.

<<Un tío cumplidor, serio con su trabajo. Necesitaba una chapuza en casa y lo llamé. Al día siguiente estaba en mi casa haciendo presupuesto. Excelente.>>

Daniel Marques.

<<Muy buena atención y simpático. Al llamar intenta ir en el mismo día. Si no, al día siguiente. Relación calidad precio estupenda. Le recomiendo.>>

John Pego (Hostelero).

<<Gerardo acudió de urgencia un Domingo a mi negocio. Reparó una bomba de achique y me permitió trabajar ese mismo día. Su diagnóstico para la bomba también fue acertado, ya que le dio un pronóstico de vida muy limitado, y nada más cierto. La dichosa bomba aguantó apenas un mes. Le llamé una vez más, y en una tarde volvió a solucionar el problema con la instalación de una nueva bomba. SIEMPRE CON PRESUPUESTO PREVIO Y FACTURA, UN AUTÉNTICO PROFESIONAL. Gracias Gerardo>>.

Manu Sanmartín.

<<Rápido y eficiente. Precio razonable>>

Diego Torres.

<<Rápido, eficaz, precio razonable y muy amable en el trato>>.

O Paris DC Santiago (Bar restaurante).

<<Servicio rápido y efectivo a cualquier hora .Realmente soluciona los problemas>>.

Rita Ferro.

<<Muy buena disponibilidad, atención, servicio>>.

Luís Magarinhos.

<<Moi bo profesional, encantado co traballo realizado… Recomendável!!!>>

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¿ Reformas o trabajas?

Publicado el febrero 28, 2017enero 4, 2020 por Homeatope fontanero electricista en Santiago de Compostela

Si soy sincero, las reformas son en Homeatope una suerte de oasis. Las “vacaciones pagadas” que interrumpen el incesante cambio de cliente en las urgencias de fontanería y electricidad. A veces me pregunto, qué es lo que tanto me atrae de las reformas,- aún siendo estas un terreno que no me concierne del todo.

Ustedes saben que dichas obras son el cometido de arquitectos, maestros de obra u aparejadores, en su defecto. Profesionales del sector de la construcción que poseen una jerarquía superior a la de un fontanero y electricista común. Sin embargo, los llamados gremios (-añado albañiles y carpinteros), son imprescindibles en las reformas. Son ellos quienes «meten las manos en la masa» durante la fase constructiva, y no pocas veces se hacen cargo de estas.

Una relación más dilatada con el cliente (-usted que me lee), y el vínculo con otros profesionales del gremio, me estimulan. El trabajo de un fontanero electricista que se dedica a las urgencias en domicilios, bares y restaurantes; resulta a veces demasiado solitario.

Cuando me invita algún arquitecto, -como en el caso abajo señalado, a renovar la instalación de agua y luz en un pequeño departamento de la ciudad de Santiago de Compostela, aprovecho una inestimable oportunidad para aprender de diseño participativo, (Ver Mi método de diseño participativo: coloquio con Rodolfo Livingston), e intercambiar experiencias: manosear planos, criticar ideas, y comprobar si en la práctica mi experiencia acumulada puede estar al servicio de una obra común.

Así sucede cuando trabajo en coordinación con profesionales como albañiles, -de los cuales aprendo pues a veces hago de manitas y necesito observarlos para llenarme de sus habilidades. De paso ejercito con ellos mi labor docente, pues les paso mis «secretos». En conversaciones habituales surgen ideas nuevas y amistades también. La inteligencia colectiva (Ver Blog Inteligencia colectiva) se enriquece, y el trabajo final tiene un resultado cualitativamente superior.

Algunas de las reformas que he encarado como titular, han tenido que ver con volver a instalar sistemas eléctricos caducados o redes hidráulicas obsoletas. En ellos había que tener en cuenta ‘el todo’, y para esto no solo es necesario saber indagar al cliente, algo de lo que he obtenido excelentes nociones a partir de mis lecturas del Método Livingston (Ver Estudio Livingston ) , en su magnífico libro Cirugía de casas. Este libro lo recomiendo no solo a los arquitectos o profesionales del los gremios, sino a cualquier persona interesada en experimentar cómo se cruzan disciplinas aparentemente distantes como la psicología y la arquitectura.

Experiencias recientes.

Un cliente ingeniero quiso hacer una reforma integran de su apartamento, para lo cual necesitaba de un electricista y fontanero. Gracias a ello instalé mi primera ducha electrónica (Modelo de ducha electrónica), y obtuve conocimientos de domótica. Rompimos los límites al uso entre profesional y cliente, terminamos siendo colegas en un proyecto soñado. Conocí a su padre y sus dos hijos. Fue un mes en el cual llegaba a casa entusiasmado por volver al día siguiente a la obra.

La segunda oportunidad llegó por recomendación de una clienta a la cual le había reparado una avería doméstica. Había que restaurar la instalación de la ducha transformando el diseño de tuberías mal instaladas.

Después de varios días, estas personas se convirtieron en mis mejores vecinos. Terminé conociendo de viva voz las portuguesas Islas azores. Viajé a la Venezuela del petróleo y El Amazonas, como Alejo Carpentier en su novela “ Los pasos perdidos. Como regalo de navidades recibí de ellos un pastel con nueces, y la compartí en mi página Facebook, antes de devorar esa obra de magnífica repostería.

Os invito a visitar mi página de Youtube y ver algunos ejemplos de mis recientes experiencias en Reformas realizadas en Santiago de Compostela.

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Un instalador desde el Peñón de Ifach.

Publicado el febrero 21, 2017octubre 16, 2019 por Homeatope fontanero electricista en Santiago de Compostela

Mi primera experiencia como fontanero fue durante un año como instalador en un edificio de la Ciudad de Calp, en la Costa blanca alicantina.

Continúa leyendo Un instalador desde el Peñón de Ifach.

Inteligencia colectiva en el trabajo.

Publicado el febrero 16, 2017octubre 16, 2019 por Homeatope fontanero electricista en Santiago de Compostela

En aquel tiempo record en el cual resolvíamos averías de luz, agua o aire acondicionado; funcionaba nuestra experiencia así como la propia urgencia que nos imprimían los encargados. Todo nos llevaba a ser muy rápidos a la hora de detectar la avería en cuestión. También a consensuar el uso del espacio con los profesionales gastronómicos. La verdad es que terminábamos siendo parte del equipo, casi todas mujeres, muy colaborativas.

Es importante destacar que la imagen de marca, el famoso branding ( Branding de Pans &Company) , para dichas empresas es vital, -por no decir su diferencia competitiva. La clientela, a diferencia de otros establecimientos, conoce cada etapa del proceso, y exige su cumplimiento a cabalidad.

Base Cetac.

Para ir al grano, voy a contar una anécdota ocurrida en uno de estos restaurantes, ubicado en la Rambla de Barcelona.Era medio día, y un encargado nos había convocado reiteradamente porque de modo inesperado en momentos insólitos, se cortaba la luz.

Ya habíamos revisado todos los posibles motivos de un cortocircuito. Entonces después de intercambiar información con los colegas que anteriormente habían estado allí, decidí entrevistar a diferentes empleados. Encontré una coincidencia en sus relatos: la hora en la cual sucedían los misteriosos cortes de luz. Coincidían las mismas chicas de la limpieza, -aunque no todos los días, sino cuando se tiraban cubos agua.

Pude tener acceso al memorándum del encargado, y esto se añadió a mis pesquisas. Procedí a revisar un lugar que normalmente no da problemas.

-¿Y la máquina de helado, funciona bien?

Es un aparato grande sobre el que nadie repara, y me dirigí a él. Cuando desconecté la Base cetac, que es un enchufe del tamaño de mi mano, de allí se desmoronaron raudas y veloces un ejército de cucarachas calcinadas, las mismas que durante las limpiezas huían a refugiarse en dicho enchufe.

Esta es una de las «hazañas» que se resolvimos no solo gracias a mi pericia, sino a la colaboración de los demás profesionales del equipo. Nuestra empresa estimulaba el intercambio, si eras más fontanero, te enviaba a hacer trabajos de electricidad y viceversa; y como todos estábamos comunicados y había un buen ambiente laboral, nos llamábamos por teléfono siempre para recabar información.

Por eso subrayo, que el compañerismo, y la inteligencia colectiva son fundamentales en el desempeño de un profesional idóneo en hostelería. La lógica de las instalaciones y las averías tipo, son similares a las que se dan en el sector doméstico, aunque en mayor dimensión.

Mi recomendación para los hosteleros, dueños y encargados de Santiago Compostela y alrededores (Ames y Ordes); es contratar un servicio integral de mantenimiento a una empresa como la que he descrito, o asegurarse de que el profesional fontanero -electricista, haya tenido una experiencia en alguna de estas organizaciones.

Para terminar, quiero compartirles un post muy interesante sobre lo que se ha dado en llamar Inteligencia colaborativa

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Un fontanero – electricista puntual en Santiago de Compostela y alrededores.

Publicado el enero 30, 2017octubre 16, 2019 por Homeatope fontanero electricista en Santiago de Compostela

Este tema que podría ubicarse en cualquier área del desempeño profesional, me gustaría circunscribirlo al de mi especialidad, los servicios de fontanería y electricidad. La puntualidad está íntimamente relacionada con el tiempo, y este viejo pero hermoso reloj de pared, puede servirnos para entrar en materia. Especialistas en desarrollo personal, argumentan que gracias a la puntualidad aprendes a tener un gran orden personal, demuestras respeto a los demás y a ti mismo, además de ayudar a crear una atmósfera de eficiencia.

Debo explicar que en la hora en que concebí Homeatope fontanero electricista, elegí un área geográfica determinada (Santiago de Compostela y alrededores: Ames y Ordes), porque entre otras razones era un factor imprescindible a la hora de organizar mi tiempo, el de mis clientes, y garantizar la necesaria puntualidad.

La puntualidad es el alma de los negocios.-Thomas Chandler Haliburton.

Mi trabajo está destinado a clientes que tienen una urgencia, y en este caso solo me fue necesario ponerme en la piel de un cuerpo de guardia, como en los servicios médicos.

Hay un atasco, salta la luz, se pincha un calentador, y la persona en cuestión se encuentra ante una situación de avería en el hogar o lugar de trabajo (Bar, restaurante, hotel). Su primera reacción,- tras asegurarse del problema, será localizar al profesional fontanero o electricista. Todos sabemos que no siempre el profesional está disponible. Por más confianza que tengamos en él, o puede estar ocupado y nos ofrece sus disculpas, o sencillamente no responde. En ese instante es que comienza la cuenta atrás, el estrés. Como en las películas se escucha la música de suspenso, y esperemos a ver quién en la red está disponible para resolvernos la avería.

Tiempo máximo de espera, entre 30 minutos y 1hora.

Me gustaría compartir el vídeo ¿Por qué llegamos tarde?, de TVE, el cual resume muy bien mi postura con respecto al tema de la puntualidad, para que no queden dudas sobre cuál es mi opinión al respecto. Recomiendo además lleguen hasta el final, porque los “consejos para impuntuales” que aquí apunta la psicóloga Patricia Ramírez no tienen desperdicio.

¿Por qué llegamos tarde?,

En la próxima entrega de este blog, me referiré a la Metodología Homeatope: la forma en que planifico mi tiempo para llegar puntual, y lograr que la experiencia con el cliete sea satisfactoria.

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